歷史街區顧客地方依戀與購物滿意度的關系——以蘇州觀前街為例

作者：錢樹偉,蘇勤,鄭煥友

摘要：基于“地方依戀”與“美國顧客滿意度指數（ASCI）模型”基本理論。通過構建顧客地方依戀與購物滿意度之間的結構關系模型，采用通徑分析、相關分析及驗證性因子分析等研究方法，探討了蘇州觀前街歷史街區型購物場所顧客地方依戀對購物滿意度的影響關系，結果表明：①地方依戀對顧客購物滿意度、購物抱怨及購物忠誠度均具有不同程度的影響效應；②地方依戀對顧客購物滿意度具有最為顯著的正向影響、對購物抱怨的直接負向影響顯著、通過顧客購物滿意度對購物抱怨具有間接的負向影響，但并不顯著；③地方依戀對顧客購物忠誠度的直接影響及以購物滿意度為中介變量的間接影響均為顯著。最后提出了增進觀前街與顧客之間人地情感聯結關系．以提高顧客游憩及休閑購物滿意度的主要途徑。

發文機構：安徽師范大學國土資源與旅游學院 中國科學院南京地理與湖泊研究所

關鍵詞：歷史街區顧客地方依戀購物滿意度蘇州觀前街historic streetcustomersplace attachmentshopping satisfactionGuanqian Street

分類號： O212[理學—概率論與數理統計][理學—數學]