B2C生鮮電商消費者滿意度影響因素研究

作者：黃敏,呂慶華,林炳坤

摘要：基于ACSI模型、期望不確定理論和PZB模型,構建B2C生鮮電商消費者滿意度影響因素研究模型和假設,實證分析B2C生鮮電商消費者滿意度的影響因素。研究發現:平臺熟悉度在1%的水平上顯著正向影響平臺形象;平臺熟悉度、平臺形象、產品質量、產品價格和服務質量均在1%的水平上顯著正向影響B2C生鮮電商消費者滿意度;B2C生鮮電商消費者滿意度的影響因素按其影響程度高低依次為服務質量、平臺熟悉度、產品質量、平臺形象和產品價格。據此,提出建立健全服務管理體系、建立健全質量溯源體系、優化生鮮電商平臺建設和合理優化生鮮產品價格等對策,以提升B2C生鮮電商消費者的滿意度,推進B2C生鮮電商平臺增加用戶黏性和實現可持續發展。

發文機構：華僑大學工商管理學院 閩南師范大學商學院

關鍵詞：B2C生鮮電商生鮮產品消費者滿意度B2C fresh food e-commercefresh foodconsumer satisfaction

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]