制造企業的用戶整合對服務創新績效的影響

作者：劉如月,楊蕙馨

摘要：制造企業服務創新是通過能力和流程的升級,開發和提供滿足用戶需求的新服務或更新現有服務,以實現價值增值的過程。用戶整合為制造企業引入用戶以突破企業邊界束縛提供了可能,能否將知識資源轉化為競爭優勢取決于企業能力。在關注用戶整合的基礎上,探討知識共創和能力重構對服務創新績效的連續中介作用。以開展服務創新的制造企業為研究對象,基于能力理論,理論推演出用戶整合在知識共創和能力重構的連續作用下對服務創新績效的影響機理模型,將能力重構劃分為能力替代式重構和能力進化式重構兩類,探討知識共創和不同類型的能力重構在用戶驅動服務創新績效中的差異化作用。采用問卷調查方式,以341家制造企業數據為樣本,利用Mplus 7.0對調研數據進行實證檢驗。研究結果表明,制造企業的用戶整合是加速服務創新并提升創新績效的關鍵因素;知識共創和能力進化式重構在用戶整合與服務創新績效間發揮連續中介作用;知識共創和能力替代式重構在用戶整合與服務創新財務績效間發揮連續中介作用,而對非財務績效的中介作用不顯著。主動地整合用戶需求和問題等是制造企業開展服務創新行動的有效驅動力,能力的拓展和升級加速了獲取、吸收和應用共創知識的進程,可以更高效地將機遇轉變為創新績效。能力視角下深度剖析企業能力演化的發生機制及其對服務創新績效的影響,揭示由知識共創和能力重構形成的中介鏈部分中介了用戶整合與服務創新績效之間的關系,厘清變量間的關系機理。啟示制造企業需要強化用戶關系管理和能力建構,以用戶需求和信息等撬動企業核心剛性,力爭實現用戶需求波動和企業能力重構的協同演化。同時,企業要轉變觀念,在持續的互動中幫助用戶更細致地理解企業交付的服務,形成從用戶需求到用

發文機構：山東大學管理學院

關鍵詞：用戶整合知識共創能力替代式重構能力進化式重構服務創新績效user integrationknowledge co-creationcapability substitution reconfigurationcapability evolution reconfigurationservice innovation performance

分類號： F272[經濟管理—企業管理]