在線健康社區中用戶社會支持交換行為的跨文化比較研究

作者：王熙,佟星,鄭博雯,朱渝珊,譚天一,曾鈺琪,李惠

摘要：隨著大數據時代的到來,以互聯網為媒介的醫療服務如雨后春筍般迅猛發展。結合社交媒體應用的強大市場,在線健康社區在全球范圍內得到廣泛應用。然而,學者對于不同文化背景下在線健康社區的用戶使用行為的異同尚未充分研究。從跨文化比較的視角對比分析中國和美國兩個乳腺癌在線健康社區,采用數據挖掘中文本分類和社交網絡分析的方法,從用戶分享的內容出發,探究中西方文化差異背景下用戶社會支持交換行為的異同。通過文本分類中不同算法與特征集的結合,選取最佳表現的社會支持分類模型;基于文本挖掘結果,進行在線健康社區中多重社交網絡的構建,進而對比分析用戶行為。研究結果表明,中國在線健康社區用戶更頻繁地尋求和提供情感支持,而美國用戶更傾向尋求信息支持。同時,美國用戶也更多地將在線健康社區平臺視為社交工具,并在此平臺上分享個人生活。這些用戶行為可能影響在線健康社區中用戶黏性以及社區的穩定發展。另一項有趣的發現是,在中國的在線健康社區中,部分用戶影響力極大,直接影響整個健康社區的社交網絡分布,然而這種模式并沒有在美國在線健康社區的網絡分布中出現。研究結果對于在線健康社區的發展壯大具有理論意義和現實意義。在保留自身文化特點的同時,借鑒西方文化環境下相關產品優勢,進而推動中國大數據醫療服務行業的發展。

發文機構：中央財經大學信息學院 喬治梅森大學人文與社會科學學院 清華大學經濟管理學院

關鍵詞：在線健康社區社會支持用戶行為數據挖掘跨文化比較online health communitiessocial supportuser behaviorsdata miningcross-cultural comparison

分類號： C931.6[經濟管理—管理學]