線上和線下醫療服務質量對患者線下就醫決策的影響

作者：姜勁,白閃閃,王云婷,趙偉,劉宇平

摘要：近年來,線上醫療的興起不僅有效解決了線下醫療信息不對稱等問題,而且對患者就醫決策產生重要影響。然而,已有研究多數聚焦于患者線上或線下就醫決策的單一維度,對線上醫療服務質量對患者線下就醫決策的影響以及線上與線下醫療服務質量之間的交互作用的研究鮮有涉及。將廣東一家三甲醫院的線下門診和住院數據與相對應的線上醫療文本評價數據進行匹配,運用歸并數據的面板Tobit模型估計線上和線下醫療服務質量對患者線下就醫決策的影響,并探究線上與線下醫療服務質量之間的交互作用。研究結果表明,醫生的線上和線下醫療服務質量均正向影響患者線下就醫決策,線上評價越好、平均住院日越短,患者越傾向于向該醫生問診。線上與線下醫療服務質量存在相互增強的交互作用,兩種信息增強了醫生醫療服務質量對于患者就醫決策的影響。因此,對于只關注線下醫療服務質量的醫生,積極參與線上醫療服務并塑造良好的在線口碑有助于其提高服務質量并減少潛在的醫患矛盾。研究結果將線下醫療服務質量對患者線下就醫決策的影響延伸到線上,同時考慮醫生線上和線下醫療服務質量對于患者線下就醫決策的影響,豐富了醫療服務質量和患者就醫決策的相關研究,為醫生和醫療機構提升醫療服務質量提供了啟示。

發文機構：廣州醫科大學衛生管理學院 哈爾濱工業大學經濟與管理學院 廣州醫科大學全科醫學與繼續教育學院

關鍵詞：醫療服務質量就醫決策線上醫療線下醫療醫療信息medical service qualitymedical decision-makingonline medical treatmentoffline medical treatmentmedical information

分類號： R197.3[醫藥衛生—衛生事業管理]