數據驅動的大型醫院門診系統服務效率與患者流研究

作者：張潤彤,趙紅梅,許媛,張雄,王超,尚小溥

摘要：關于醫院管理的相關研究大多集中在住院系統的資源優化和配置,或是具有預約模式的門診醫療服務資源優化配置。對于不需要預約的門診服務系統研究較少,尤其是關于這類門診服務中隱藏的運行規律方面的研究。在重負載的醫院門診場景下,使用探索性數據分析方法,在數據分析過程中使用回歸擬合和關聯關系分析等方法。采用醫院信息系統中記錄的患者在接受門診服務過程中產生的真實時間戳數據,分析并挖掘醫生服務效率與患者流之間的關系,得到服務效率-患者等待隊列長度-等待時間三者之間的關系。在此基礎上,提出一種具有普適性的描述具有多服務階段的門診患者流模型,為醫院門診管理者提供洞察患者流規律的方法。研究結果表明,醫生的服務效率隨患者等待隊列長度的增加而增加,并在到達一定程度后下降,呈倒U形關系;隨著患者等待隊列長度的增加,患者等待時間呈階梯形的增長曲線。服務效率與患者流之間存在潛在的關聯關系,這一關系可以被用于調整整個門診系統中不同階段的服務效率和患者流。研究結果啟示醫院管理者需要從系統化的高度實現對具有多服務階段的門診系統進行運營管理,對于提升醫院門診的服務效率、緩解醫療服務資源供需緊張的狀況具有重要作用。

發文機構：北京交通大學經濟管理學院 北京工業大學經濟與管理學院 北京交通大學北京物流信息化研究基地

關鍵詞：服務效率患者流數據驅動隊列長度等待時間service efficiencypatient flowdata drivenlength of queuewaiting time

分類號： R197.32[醫藥衛生—衛生事業管理]