移動醫療服務中醫患互動對患者感知價值的影響——以知識共享為中介變量

作者：胡蓉,陳惠芳,徐衛國

摘要：移動通信和物聯網等技術的迅速發展和深入應用,促使移動醫療成為公立醫院醫療服務創新的重要技術手段。在三甲醫院大力推廣移動醫療的背景下,如何確保系統的有效使用、提高患者就診的感知價值進而實現以患者為中心的服務創新成為行業和學界專家共同關注的問題。從患者的層面分析移動醫療中醫患互動對患者感知價值的影響。（1）從價值共創理論視角探討移動醫療中醫患之間的知識共享為醫療服務帶來的價值創新,比較移動醫療與傳統醫療服務中醫患互動的變化;（2）提出醫患互動對患者感知價值的積極影響以及知識共享在兩者之間的中介作用的研究模型;（3）通過結構方程模型方法進行實證分析。研究人員在三甲醫院的內科、外科和兒科挑選使用移動醫療技術的患者進行訪談,收集線上和線下不同科室420份患者的有效數據,運用Spss和Amos驗證患者感知價值的結構維度以及知識共享的中介作用。研究結果表明,醫患互動對患者感知價值有積極作用,知識共享在醫患互動與患者感知價值之間起中介作用,并將模型解釋度提高到0.683。傳統醫療注重醫生與患者的臨床知識轉移,移動醫療不僅實現了臨床知識的充分轉移,還實現了患者知識的采集,形成了醫生知識和患者知識的聚集效應,以及所有知識在網絡中的共享機制,這些知識的共享為患者就醫帶來效率價值、功能價值、情感價值和社會價值。研究結果進一步豐富了移動醫療中患者感知價值形成機制的范式研究,以及醫患互動和醫患知識共享行為等領域的研究,為醫院如何設計移動醫療應用、滿足患者就醫需求提供理論指導依據。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院 上海商學院信息與計算機學院 上海交通大學醫學院附屬新華醫院

關鍵詞：移動醫療醫患互動知識共享患者感知價值中介作用mobile medicaldoctor-patient interactionknowledge sharingpatient perceived valuemediating effect

分類號： TP399[自動化與計算機技術—計算機應用技術][自動化與計算機技術—計算機科學與技術]