應用特征與個體特質雙重視角下移動購物持續使用意愿研究

作者：劉百靈,徐偉,夏惠敏

摘要：移動購物是提供購物服務的一種移動商務模式,它真正實現移動與購物的完美結合。隨著移動購物的普及,移動購物用戶的持續使用問題引起普遍關注。現有用戶的留存率不僅影響移動購物企業的盈利水平,也是衡量企業是否成功的重要標準。因此,研究用戶持續使用意愿的影響因素,對于移動購物企業在當前激烈競爭中保持優勢有重要意義。基于沉浸理論、隱私計算理論和已有的相關研究,聚焦用戶移動購物的體驗,從移動購物應用特征和用戶個體特質雙重視角出發,將移動購物的用戶體驗劃分為沉浸體驗特性、沉浸體驗權衡狀態、沉浸體驗結果 3個階段,構建移動購物用戶持續使用意愿影響因素三階段模型;采用問卷調查法,運用Spss 19.0和Amos 22.0對收集的346份有效數據進行結構方程路徑分析,以驗證提出的研究假設。研究結果表明,體現移動購物應用特征方面的感知質量、感知交互和感知愉悅顯著提高用戶信任,感知愉悅的影響最大,感知質量和感知愉悅顯著緩解用戶的隱私擔憂;體現用戶個體特質的涉入度和自我效能對用戶信任產生積極影響,專注度和涉入度能夠緩解用戶對個人隱私的擔憂;用戶通過信任和隱私擔憂的權衡決定是否持續使用該移動購物應用,且信任和隱私擔憂通過影響自我披露意愿間接影響用戶持續使用意愿。研究結論不僅為學者全面而深入探究移動購物用戶持續使用意愿提供了理論依據,還為移動應用開發商和移動服務商開發設計有效的移動購物應用,提高現有用戶的留存率,進而促進移動購物企業盈利提供了一些對策和建議。

發文機構：華中師范大學信息管理學院

關鍵詞：移動購物沉浸體驗隱私計算理論自我披露意愿持續使用意愿mobile shoppingflow experienceprivacy calculationself-disclosure intentioncontinued use intention

分類號： F713.365[經濟管理—產業經濟]