社交媒體使用與員工績效的關系研究

作者：張新,馬良,張戈

摘要：員工是否可以使用社交媒體是困擾企業管理者多年的問題。一方面,企業管理者擔心員工使用社交媒體導致工作效率下降,從而禁止他們使用社交媒體;另一方面,由于社交媒體可以拓展員工的知識,企業管理者希望他們能夠使用社交媒體提高工作績效。為進一步明確社交媒體使用的效果,基于表征理論和使用與滿足理論,利用274份企業員工調查問卷的數據,使用結構方程模型,研究社交媒體使用對員工工作滿意度和工作績效的影響。將社交媒體使用劃分為基于工作的社交媒體使用和基于社交的社交媒體使用,檢驗二者對員工工作滿意度、員工創新型績效和常規型績效的影響。研究結果表明,基于工作的社交媒體使用對員工工作滿意度的影響不顯著,基于社交的社交媒體使用正向影響員工工作滿意度;員工工作滿意度對他們的創新型績效和常規型績效產生正向影響,對創新型績效的影響更大;員工工作滿意度在基于工作的社交媒體使用與員工績效之間起部分中介作用,在基于社交的社交媒體使用與員工績效之間起完全中介作用;男性員工在使用社交媒體時,更容易對工作滿意;女性員工在工作滿意后,更容易提升常規型績效,而在工作滿意度影響員工創新型績效的過程中,男女員工不存在顯著差異;職位類型調節社交媒體使用與員工工作滿意度以及員工工作滿意度與員工績效之間的關系,與普通員工相比,管理者使用社交媒體后更容易產生工作滿意并提高工作績效。研究結論為不同目的的社交媒體使用如何影響員工工作滿意度和員工績效提供了微觀知識基礎,進一步豐富了社交媒體在企業內部使用及其影響的邊界條件,深化了對于在企業內部使用社交媒體的理論認識,有助于對社交媒體使用、員工工作滿意度和員工績效三者之間關系形成更完整的認識,并對企業是否

發文機構：山東財經大學管理科學與工程學院 首都經濟貿易大學信息學院

關鍵詞：基于工作的社交媒體使用基于社交的社交媒體使用員工工作滿意度員工創新型績效員工常規型績效work-related social media usesocial-related useemploYees＇ job satisfactionemployees＇ innovative performanceemployees＇ conventional performance

分類號： C931.6[經濟管理—管理學][社會學]