強制情景下最終用戶的采納意愿研究

作者：王瑜超,馬費成

摘要：中國人口老齡化已經進入快速發展期，為提高養老院的醫療服務質量，養老機構在醫療信息系統上投入了大量的財力和人力，但使用的效率并不高。象征接受被認為是導致醫療信息系統無法實現其預期效用的根源，因此識別老人們象征接受的影響因素進而制定相應的管理策略已然變得十分迫切。選取一家公辦養老院和一家民辦養老院作為研究對象，調查對象為養老院內的老人。采用現場發放問卷和現場回收的方式獲取數據，以提高問卷的回收率。為避免共同方法偏差對研究結果的影響，采用分時間段的問卷調查法。對336位老人展開為期6個月的問卷調查。使用SPSS20．0和AMOS21．0對數據進行探索性因子分析、驗證性因子分析、描述性統計分析和內部一致性分析等，采用多層線性分析和總效應調節分析法驗證認知失調在象征接受與采納意愿之間的中介效應和任務價值在象征接受與認知失調之間的調節作用，以探討強制用戶使用醫療信息系統后．用戶認知轉變的過程機制以及采納意愿形成的邊界條件。研究結果表明，在醫療信息系統實施過程中，對于服從個性較強的人，管理者的職位權力能直接導致用戶象征性采納行為，繼而在用戶內部出現認知失調的情緒，經過一個試用期，認知失調才能完全消失，最終產生實質性的采納意愿；用戶的任務價值對認知失調情緒起關鍵性的消除作用。對于服從性較弱的人，他們并沒有經歷認知失調，其象征性采納可以直接轉化為實質性采納。研究結果有助于厘清強迫服從情景下用戶認知轉變的內在機制，通過個體差異與組織情景交互視角，探討醫療信息系統采納意愿形成的邊界條件，對養老院的管理者有效消除醫療信息系統實施過程中的抗拒心理、提升系統的使用效率具有實踐意義。

發文機構：武漢大學信息資源研究中心

關鍵詞：象征接受采納意愿任務價值認知失調服從symbolic acceptanceadoption intentiontask valuecognitive dissonancecompliance

分類號： C931.6[經濟管理—管理學][社會學]