在線醫療健康服務醫患信任影響因素實證研究

作者：鄧朝華,洪紫映

摘要：在線醫療健康服務作為線下醫療健康服務的補充對緩解醫療資源相對不足等問題有著重要的意義,而信任作為人際關系的基石對在線的醫患關系有深刻影響,因此有必要研究在線醫療健康服務中的醫患信任問題。有諸多因素影響醫患信任,醫患信任的提升對患者的行為意向也有積極影響。以在線醫患信任為核心,重點從患者角度研究在線醫療健康網站中醫患信任的影響因素,分析個人、網站、醫院和醫生4個方面的影響。同時,感知風險和感知收益從宏觀上也會影響在線患者信任和患者行為意向,也將其納入分析。基于此,以信任模型的概念框架以及感知風險和感知收益等理論為基礎構建模型,提出9個假設。以有在線醫療健康網站中服務經驗的用戶為研究對象,使用問卷調查的方法進行調研,獲得271份有效樣本,利用結構方程模型的實證方法對研究假設進行檢驗。研究結果表明,除個人信任傾向外,醫患信任影響因素中的網站、醫院和醫生的可信度均對在線患者信任有顯著影響,其中網站因素的影響程度最高,在線患者信任也顯著影響患者行為意向。感知收益和感知風險對在線患者信任也有顯著影響,但對患者行為意向的影響不顯著。將醫患信任的研究從線下延伸至線上,探討在線患者信任的影響因素。研究結果為研究在線醫療健康服務中的患者信任提供理論依據,同時為在線醫療健康服務的發展提供參考策略。

發文機構：華中科技大學醫藥衛生管理學院

關鍵詞：醫療健康網站醫患信任感知風險感知收益行為意向healthcare websitepatient-physician trustperceived riskperceived benefitbehavioral intention

分類號： G20[文化科學—傳播學]