智力資本對顧客參與的驅動影響：轉化式學習視角

作者：姚山季

摘要：當前,智力資本影響顧客參與的復雜化發展趨勢越來越明顯。借鑒資源基礎理論、企業吸收能力理論和開放式創新理論的代表性觀點,探索智力資本對顧客參與的直接影響和轉化式學習視角的間接影響機制是順應企業實踐發展趨勢和彌補已有研究缺憾的必然。在解構智力資本和顧客參與維度的基礎上,引入轉化式學習的概念,構建智力資本直接影響顧客參與及其通過轉化式學習間接影響顧客參與機制的框架模型并提出具體假設,以江蘇省創新型企業的獨立新產品開發項目為取樣單元,收集到255份有效問卷,運用Lisrel 8.70軟件中的結構方程模型方法進行假設驗證。研究結果表明,作為智力資本的3個維度,人力資本、結構資本、關系資本對顧客參與的參與制度和參與程度具有直接而積極的影響;轉化式學習在人力資本、結構資本和關系資本影響參與制度和參與程度的關系中起到一定程度的中介效應。研究結果從學術層面厘清了智力資本、顧客參與的關鍵維度構成以及兩者之間的復雜影響關系,為企業重新認識智力資本和顧客參與的豐富實踐內涵提供理論依據,使企業從人力資本、結構資本和關系資本組成視角積累有益于直接驅動顧客參與的智力資本成為可能,向企業提供了通過構建轉化式學習機制以充分發揮智力資本對顧客參與的間接驅動效應的可操作工具。

發文機構：南京工業大學經濟與管理學院

關鍵詞：智力資本顧客參與驅動影響轉化式學習機制intellectual capitalcustomer participationdriving impacttransformative learningmechanism

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]