工作不安全感對用戶抵制信息系統實施的影響

作者：張亞軍,張金隆,張軍偉

摘要：用戶抵制是信息系統領域的一個熱點話題。采用問卷調查方法收集12家企業266份信息系統終端用戶及其直接主管配對樣本，運用SPSS 19．0和AMOS 17．0等軟件以及多元層級回歸等方法，以壓力－情緒理論和情感事件理論為基礎，探討工作不安全感對用戶抵制信息系統實施的影響，重點分析積極情緒和消極情緒的中介作用以及不確定性規避的調節作用。研究結果表明，工作不安全感對用戶抵制有顯著正向影響，積極情緒和消極情緒在工作不安全感與用戶抵制之間起完全中介作用，不確定性規避負向調節工作不安全感與積極情緒之間的關系，用戶不確定性規避越高，工作不安全感與積極情緒的負向關聯越強；不確定性規避正向調節工作不安全感與用戶抵制的關系，用戶不確定性規避越高，工作不安全感與用戶抵制的正向關聯越強；不確定性規避正向調節工作不安全感通過積極情緒對用戶抵制的間接效應。研究結果為用戶抵制研究提供了新的視角，對管理實踐具有一定的指導意義。

發文機構：華中科技大學管理學院 貴州財經大學工商管理學院

關鍵詞：工作不安全感用戶抵制積極情緒消極情緒不確定性規避job insecurityuser resistancepositive emotionsnegative emotionsuncertainty avoidance

分類號： F272.92[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]