基于顧客退貨的閉環供應鏈運作績效研究

作者：趙曉敏,高方方,林英暉

摘要：為了探討顧客退貨情境下的供應鏈運作績效問題，采用動態建模方法對產品正向物流和退貨逆向物流為一體的閉環供應鏈系統進行研究，構建生產一分銷一市場一退貨一再處理一再銷售等多個環節的系統運作模型。通過計算機仿真方法模擬不同情境下系統的動態行為規律，著重從產品生命周期視角探討顧客退貨對供應鏈系統運作績效的影響；以系統總利潤為指標，評估退貨率、退貨處理時間、產品價格衰減等因素的影響效應。研究結果表明，無論是對長生命周期產品還是短生命周期產品，退貨率和產品價格衰減均是影響系統績效的關鍵因素，高退貨率和高價格衰減會顯著削弱供應鏈整體的盈利能力，導致系統總利潤大幅下滑。對于陷入高退貨、高價格衰減困境的企業，設定相對較短的退貨期限可以在一定程度上改善盈利情況；此外，當加快退貨處理速度不會引起額外的成本投資時，快速的退貨處理方式對企業更為有益，特別是對短生命周期產品而言，縮短退貨環節的處理時間具有非常顯著的經濟價值。

發文機構：上海大學管理學院

關鍵詞：閉環供應鏈顧客退貨產品生命周期動態建模系統仿真closed-loop supply chaincustomer returnsproduct lifecycledynamic modelingsystem simulation

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]