客戶導向和競爭者導向的整合與企業績效

作者：李瑜,謝恩

摘要：結合市場導向和組織雙元理論，討論如何整合客戶導向和競爭者導向的問題。識別出客戶導向和競爭者導向的兩種整合方式，即組合和平衡，探討兩種整合方式對企業績效的直接效應及企業資源對兩種整合方式與企業績效關系的調節作用。以209家中國制造企業為對象進行問卷調查，運用多元回歸分析等方法對以上直接效應和調節作用進行統計檢驗。研究結果表明，組合客戶導向和競爭者導向會提升企業績效，平衡客戶導向和競爭者導向不能提升企業績效。企業的營銷能力和規模顯著調節不同整合方式對企業績效的作用．企業營銷能力負向調節平衡方式對績效的影響，正向調節組合方式對績效的影響；企業規模會正向調節平衡方式對績效的影響，但不能顯著改變組合方式對績效的影響。最后，提出企業根據營銷能力和企業規模的特點對客戶導向與競爭者導向進行整合的相關建議。

發文機構：西安交通大學管理學院

關鍵詞：客戶導向競爭者導向企業績效營銷能力企業規模customer orientationcompetitor orientationfinn performancemarketing capabilitiesfinn size

分類號： F272.3[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]