產品屬性與顧客滿意度縱向關系演變機制：享樂適應視角

作者：景奉杰,余櫻,涂銘

摘要：產品屬性績效在滿意度評價中的權重隨時間發生轉移已引起理論及實踐領域關注。但已有研究局限于不同類別屬性的權重轉移方向，將轉移原因視為黑箱。發掘已有研究的內在聯系，提煉出屬性分類的共同標準變動性，探究可變動／不可變動的屬性在滿意度中的權重隨時間發生轉移的方向，并引入享樂適應理論解釋上述轉移發生的內在機制。以智能手機為實證研究對象，運用斜率變化參數理論和結構方程模型研究變量間關系。研究結果表明，隨著擁有時間增加，可變動／不可變動的屬性對滿意度的影響逐漸增強／減弱，出現這一結果的原因在于可變動的屬性比不可變動的屬性更不容易被享樂適應，后期的滿意度受前期的情緒和滿意度影響。研究結果為企業在產品屬性間合理分配有限資源及如何維持高滿意度提供有意義的啟示。

發文機構：華東理工大學商學院 華中科技大學管理學院

關鍵詞：享樂適應產品屬性顧客滿意度縱向關系hedonic adaptationproduct attributecustomer satisfactionlongitudinal relationship

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]