渠道成員退出和呼吁：感知公平與長期導向的作用

作者：張闖,杜楠,夏春玉,周南

摘要：在關系營銷范式下，營銷渠道關系研究較少關注關系的結束。將渠道公平和長期導向納入對渠道關系問題反應行為的研究框架中，考察感知公平（分配公平和程序公平）對渠道成員關系退出和呼吁行為的影響以及長期導向在這一影響過程中的中介作用。以供應商及其與經銷商的關系為研究對象，獲得144個經銷商樣本的調查數據，應用sPSs17軟件和多元層次回歸方法對研究假設進行檢驗。研究結果表明，長期導向在感知分配公平與退出之間起部分中介作用，在感知分配公平和程序公平對呼吁的影響中起完全中介作用。渠道成員感知的分配公平對其退出傾向有顯著的負向影響，但感知程序公平對退出則沒有顯著的影響；分配公平和程序公平對呼吁都有顯著的正向影響。最后給出相應的管理建議。

發文機構：東北財經大學工商管理學院 香港城市大學商學院

關鍵詞：分配公平程序公平長期導向退出呼吁distributive fairnessprocedural fairnesslong-term orientationexitvoice

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]