上司沖突管理行為與員工寬恕的關系

作者：張軍偉,龍立榮

摘要：基于社會信息加工理論，考察上司合作式、支配式和回避式沖突管理行為對員工寬恕的影響，探討上司地位知覺、領導一成員交換和與上司共事年限對以上關系的調節作用。采用問卷調查法，以貴州、浙江和廣東3省的11家企業295名員工為樣本，運用層級回歸分析、相關分析和驗證性因子分析等方法進行統計檢驗。研究結果表明，上司合作式沖突管理行為對員工寬恕有正向影響，上司支配式沖突管理行為對員工寬恕有負向影響，上司回避式沖突管理行為對員工寬恕無顯著影響。員工的上司地位知覺越高，上司合作式沖突管理行為對員工寬恕的正向影響越大，上司支配式沖突管理行為對員工寬恕的負向作用越強。對于與領導交換關系較好的員工，上司合作式沖突管理行為對其寬恕有顯著的正向影響，上司支配式沖突管理行為對其寬恕有顯著的負向作用；對于與領導交換關系較差的員工，上司合作式沖突管理行為對其寬恕有顯著的負向影響，上司支配式沖突管理行為對其寬恕無顯著影響。員工與上司共事的時間越長，上司合作式沖突管理行為對其寬恕的正向影響越大，上司支配式沖突管理行為對其寬恕的負向作用越強。

發文機構：華中科技大學管理學院

關鍵詞：上司沖突管理行為員工寬恕上司地位知覺領導-成員交換supervisor conflict management behavioremployee forgivenessperceived supervisory statusleader-member exchange

分類號： F272.92[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]