工作不安全感與情緒耗竭：情緒勞動的中介作用

作者：張莉,林與川,張林

摘要：工作不安全感作為組織變革過程中產生的重要壓力源,不僅引發員工對工作持續性和穩定性的擔憂,同時導致員工諸多心理健康問題。研究工作不安全感對員工工作態度和行為的作用機制,基于資源保存理論和壓力源-壓力框架,構建情緒勞動為中介的工作不安全感對情緒耗竭影響和作用機制模型,從資源角度闡述認知性工作不安全感和情感性工作不安全感如何通過情緒勞動引發情緒耗竭,運用層次回歸分析、相關分析等統計方法對10家企業的197份樣本數據進行模型檢驗。研究結果表明,認知性工作不安全感和情感性工作不安全感對情緒耗竭均有正向影響,工作不安全感通過表層扮演和深層扮演兩種情緒勞動的方式消耗心理努力以導致情緒耗竭。因此,組織不僅可以通過調崗等人事管理方法增加個人組織匹配,還可以通過心理輔導等培訓活動改變員工的工作態度,采取積極的方式緩解工作不安全感對情緒耗竭的負面影響。

發文機構：哈爾濱工業大學管理學院

關鍵詞：工作不安全感情緒耗竭情緒勞動資源保存理論job insecurityemotional exhaustionemotional laborconservation of resources theory

分類號： F272.9[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]