心理資本與情緒勞動策略、工作倦怠的關系研究

作者：李曉艷,周二華

摘要：基于積極心理學的視角引入心理資本探索員工的工作倦怠問題。以個體心理資本作為工作倦怠的抑制因素和情緒勞動策略的前因變量,探討心理資本對工作倦怠和情緒勞動策略的直接效應以及情緒勞動策略對心理資本與工作倦怠關系的中介作用。選取呼叫中心的客服代表作為研究對象,考察員工心理資本與情緒勞動策略、工作倦怠之間的關系。通過大規模問卷調查,得到800份有效問卷,在相關分析的基礎上進行系列結構方程統計分析。研究結果表明,心理資本對工作倦怠的各維度有顯著負向影響,心理資本對情緒勞動策略中的表層行為有顯著的負向影響,對被動深層行為和主動深層行為有顯著正向影響,心理資本對工作倦怠的直接效應遠大于情緒勞動策略對心理資本與工作倦怠間的中介效應。研究結果為探討工作倦怠問題提供了新的視角,組織可以直接通過心理資本干預員工的工作倦怠。

發文機構：華中科技大學管理學院

關鍵詞：心理資本情緒勞動策略工作倦怠服務業員工psychological capitalemotional labor strategiesjob burnoutservice industry employees

分類號： F272.92[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]