品牌心理所有權、品牌承諾與品牌公民行為關系研究

作者：張輝,白長虹,牛振邦

摘要：一線服務員工在企業的品牌建設過程中發揮著重要的作用。引入品牌心理所有權的概念,探討其對員工品牌公民行為的影響,以酒店企業和旅行社的一線服務員工作為調研對象,共收回有效問卷375份,運用SPSS 11.5和AMOS 17.0軟件對數據進行分析。研究結果表明,問卷具有很好的信度和效度,證實品牌公民行為是一個三維度的構念。結構方程模型分析結果表明,品牌心理所有權不僅對員工品牌公民行為的3個維度有直接影響,而且會通過品牌承諾對品牌公民行為的3個維度產生間接影響,并且對品牌熱情的影響最大。研究結論提醒服務企業培育和提高員工的品牌公民行為時可以從培育員工的品牌心理所有權入手,還要注意提高員工對品牌的承諾。

發文機構：南開大學商學院 南開大學旅游與服務學院

關鍵詞：品牌心理所有權品牌承諾品牌公民行為內部品牌建設服務員工brand psychological ownershipbrand commitmentbrand citizenship behaviorinternal brand managementservice employee

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]