不同維度信任相互作用及對在線購物意愿影響研究

作者：謝恩,黃緣緣,趙銳

摘要：信任顯著影響消費者對特定網站的購買意愿,許多學者分析信任對于購買意愿的影響,但大多都將信任作為單一維度的變量進行分析。將信任分解為能力信任、正直信任和友善信任3個基本維度,分析不同維度信任之間的相互作用及其對在線購物意愿的影響。通過在線收集191份消費者數據,采用三階段最小二乘分析方法進行實證。研究結果表明,能力信任直接影響在線購物意愿,友善信任和正直信任并不直接影響消費者的在線購買意愿,正直信任通過與能力信任的相互作用間接影響在線購物意愿,友善信任通過作用于正直信任最終影響在線購物意愿。最后給出網站應如何分配資源和向消費者傳達網站值得信賴的屬性的建議。

發文機構：西安交通大學管理學院

關鍵詞：能力信任正直信任友善信任在線購物意愿三階段最小二乘法ability-based trustintegrity-based trustbenevolence-based trustonline purchase intentionthree-stage least square method

分類號： F713.365[經濟管理—產業經濟]