移動商務環境下消費者信任動態演變研究

作者：林家寶,魯耀斌,盧云帆

摘要：移動商務消費者信任的發展是一個隨時間演變的動態過程，對這一動態過程的形成和作用機制的研究比較缺乏。以移動銀行為研究對象，基于拓展的效價理論、自我感知理論和信息系統期望確認理論，構建三階段消費者信任動態演變模型，分析消費者使用前的決策行為的形成機制、使用行為的反饋作用機制和使用后的評價機制。通過實驗方法收集163個有效的縱向樣本數據，采用SPSS和PLS—Graph軟件進行統計分析。實證結果表明，信任對消費者的使用行為有直接和間接的顯著影響，使用行為對使用后的用戶認知或心理因素有正向的反饋作用，用戶的評價顯著影響滿意，滿意促使用戶信任水平的提高，新的信任水平進一步對用戶未來的行為有重要的影響，信任的變化構成一個循環的動態過程，解釋了信任動態演變的規律。

發文機構：華南農業大學經濟管理學院 華中科技大學管理學院

關鍵詞：消費者信任移動商務移動銀行縱向研究consumer trustmobile eommercemobile bankinglongitudinal study

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]