移動即時通訊服務持續使用意向影響因素研究

作者：李蒙翔,顧睿,尚小文,王刊良

摘要：以TPB理論和消費者的3種角色視角為基礎,對正在使用移動即時通訊服務的消費者進行調查,運用問卷調查法收集401份問卷數據,對數據進行分析。研究結果表明,態度和感知行為控制均顯著正向影響持續使用意向,感知有用性、技術復雜度、網絡外部性顯著正向影響態度。主觀規范對持續使用意向影響不顯著,互惠對感知行為控制影響顯著,這表明消費者對移動即時通訊服務的持續使用意向不僅受技術方面因素的影響,還受消費者之間人際關系因素的影響。

發文機構：香港城市大學商學院 西安交通大學管理學院

關鍵詞：移動即時通訊服務持續使用意向計劃行為理論問卷調查研究mobile instant messaging servicepost adoption intentionTPB theorysurvey research

分類號： C931.6[經濟管理—管理學][社會學]