強勢用戶在信息系統實施中的行為研究

作者：左美云,王璐,程艷國

摘要：采用控制理論的分析框架，對4個強勢用戶成功實施的信息系統項目進行深入的案例研究，分別歸納出強勢用戶在行為控制、結果控制、宗派控制和自我控制4種控制類型下的具體控制機制，發現適用于強勢用戶的新的控制機制。新的行為控制機制，即用戶方有一套實施方法論、用戶方設立問題管理程序、用戶方組織專門的配合團隊等；新的結果控制機制，即用戶方提供未來的長期規劃、要求雙方進行短期集中突擊工作、用戶方設立獎懲機制等；新的宗派控制機制，即用戶方對實施方進行專項培訓等；新的自我控制機制，即用戶方以身作則使實施方產生潛在心理壓力、用戶方對實施方的項目管理方式提供指導或建議等。最后對以上機制的實踐啟示進行探討。

發文機構：中國人民大學信息學院

關鍵詞：強勢用戶信息系統實施用戶研究用戶參與控制理論hard-line usersinformation systems implementationuser studyuser participationcontrol theory

分類號： F49[經濟管理—產業經濟]