參與的樂趣——一個有中介的調節模型

作者：樓尊

摘要：隨著消費個性化的提高和網絡信息技術的發展,越來越多的企業通過提供定制化的產品建立顧客忠誠和贏得競爭優勢。以產品定制為背景,基于顧客的視角,探討顧客對不同參與程度的情感和行為反應及其影響因素,通過情境-角色模擬實驗設計收集數據,運用逐步回歸分析驗證有中介的調節效應。研究結果表明,體驗樂趣和滿足獨特性需求是顧客在參與產品定制過程中追求的重要利益;顧客參與程度正向影響消費者的感知樂趣和購買意愿,消費者獨特性需求對顧客參與程度與感知樂趣和購買意愿的關系具有正向調節作用;同時,感知樂趣有效地傳遞顧客參與程度、獨特性需求以及兩者的交互作用對購買意愿的影響。因此,企業應該針對不同的細分群體采用顧客參與程度不同的定制化策略,并注重在定制過程中與顧客共同創造充滿樂趣的獨特體驗。

發文機構：上海財經大學國際工商管理學院

關鍵詞：產品定制顧客參與程度感知樂趣獨特性需求有中介的調節模型customizationlevel of customer participationperceived enjoymentneed of uniquenessmediated moderation model

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]