消費者對電子商務企業信任建立過程中信息搜索體驗的影響

作者：姚公安

摘要：中國的絕大多數網民并不從網上購物,其主要原因之一就是消費者對電子商務企業的信任不足。結合中國社會信任建立的基本特點,提出消費者對電子商務企業信任建立過程中信息搜索體驗的影響機制概念模型和研究假設,通過電子商務企業網站開展問卷調查并收集資料,運用結構方程模型驗證模型和假設。實證分析結果表明,信息搜索滿意度通過感知的企業網站易用性、安全性和有用性影響消費者對電子商務企業的信任,這說明消費者對電子商務企業信任建立過程中信息搜索體驗具有積極的影響,企業可以借以改善信息搜索體驗滿意度的方式建立消費者信任。

發文機構：西安交通大學經濟與金融學院

關鍵詞：電子商務企業信息搜索體驗消費者信任結構方程模型e-commerce enterprisesinformation searching experiencecustomer truststructural equation modeling

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]