顧客依賴及其對顧客參與新產品開發的影響

作者：汪濤,崔楠,蘆琴

摘要：為了降低新產品開發的風險，企業越來越強調讓顧客參與到新產品開發的過程中。以B2B市場為背景，基于企業的視角，以制度經濟學中的依賴理論為基礎，探討組織市場中顧客參與新產品開發的動因，通過問卷調查法初步研究顧客依賴的影響因素及其對顧客參與新產品開發的影響。研究結果表明，在B2B市場中，環境的不確定性和交易專項投資對顧客依賴產生正向的影響，顧客依賴對顧客參與新產品開發具有正向影響，信任對顧客依賴與顧客參與新產品開發的關系有正向調節作用。最后，提出相關的營銷建議。

發文機構：武漢大學經濟與管理學院

關鍵詞：顧客依賴顧客參與新產品開發環境不確定性交易專項投資customer dependencecustomer participationnew product developmentenvironmental uncertaintytransaction-specific investment

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]