整合TTF與UTAUT視角的移動銀行用戶采納行為研究

作者：周濤,魯耀斌,張金隆

摘要：由于移動銀行可以提供無處不在、實時的服務而得到眾多傳統銀行的重視和推廣，但調查報告顯示用戶對移動銀行的采納率相當低。整合任務／技術匹配理論和技術采納與使用統一理論，構造移動銀行用戶采納行為模型，分析影響用戶采納移動銀行的因素。對收集的數據采用結構方程模型LISREL進行估算，研究結果顯示，除努力期望外，績效期望、任務／技術匹配度、社會影響和便利奈件對用戶采納有顯著作用，任務／技術匹配度顯著影響績效期望。而技術特征顯著影響努力期望。因此。傳統銀行不僅要采取措施改進用戶對移動銀行的技術感知，還要根據用戶的任務需求提供有針對性的服務，從而改進任務／技術匹配度，促進用戶對移動銀行的采納。

發文機構：華中科技大學管理學院 杭州電子科技大學管理學院

關鍵詞：任務/技術匹配技術采納與使用統一理論移動銀行用戶行為task/technology fitthe unified theory of acceptance and usage of technologymobile bankuser behavior

分類號： F713.36[經濟管理—產業經濟]