溝通技術和時間因素對虛擬團隊過程影響實驗研究

作者：劉詠梅,胡尊爽

摘要：以學生為實驗對象，進行由48個3人組參與的2×2因子實驗，對不同技術條件和團隊發展階段下的虛擬團隊進行模擬。通過對實驗對象的問卷調查，收集貧瘠和豐富溝通技術條件下虛擬團隊在早期階段和后期階段的信任水平、沖突水平和績效水平數據，并以此分析兩類溝通技術在虛擬團隊發展的不同階段對團隊內沖突和信任水平的影響以及虛擬團隊過程中信任的調節作用和績效的反饋作用。研究結果表明，在虛擬團隊發展的早期階段，豐富度高的溝通技術會引發更多的關系沖突，不利于團隊信任的建立，并且在促使成員積極討論任務方面的優勢并不明顯；在虛擬團隊發展的后期階段，團隊中的信任和沖突水平受到前期績效的反饋作用和技術變更的影響，早期績效對后期團隊內沖突和信任具有顯著的反饋作用，技術變更帶來關系沖突水平的增加，而溝通技術在后期階段將不再是影響團隊內信任和沖突的主要因素；信任的調節作用在虛擬情境下得到驗證，

發文機構：中南大學商學院

關鍵詞：虛擬團隊溝通技術沖突信任績效virtual teamscommunication technologyconflicttrustperformance

分類號： C936[經濟管理—管理學][社會學]