行政服務中心流程再造的影響因素：浙江實證

作者：李靖華

摘要：公共服務變革是一個從大政府小服務到小政府大服務的流程再造過程，行政服務中心是這一過程的重要載體。通過對浙江57家行政服務中心1009個部門／窗口負責人的問卷調查，運用多元線性回歸方法探討現階段行政服務中心流程再造的主要影響因素。研究表明，流程績效受到策略規劃、企業家素質、窗口狀況、信息化、部門合作、中心管理、互聯互通等多方面因素的共同影響，公共服務再造的結果績效主要受中心管理、企業家素質、部門合作、窗口發展等因素的影響。實證表明，浙江行政服務中心的發展正處于公共服務變革從第二階段到第三階段的過渡期，即前臺整合、后臺開始整合的階段，第二階段扎實的流程改造方面的努力（審批制度改革等）獲得回報，流程規則步入正軌，但結果績效相對較小且面臨進一步突破的瓶頸。此外，還得到個別反常識的結果。

發文機構：浙江工商大學技術與服務管理研究中心

關鍵詞：流程再造成功因素行政服務中心公共服務business process reengineeringsuccessful factorsadministration service centerspublic service

分類號： D630[政治法律—政治學][政治法律—中外政治制度]