網站質量對關系賃量的影響研究

作者：金玉芳,亓慧,劉晟楠,董大海

摘要：從關系營銷的視角探查并檢驗顧客對不同網站質量構成的評價對關系質量的影響，進而對其重購意向的影響，關系質量包括滿意、信任和承諾3個維度。開發了中國背景下網站質量的測量量表，包括易用性、內容性、安全性和互動性；構建了網站質量各維度對關系質量影響的理論模型。研究結果表明，網站易用性對承諾有顯著影響，對滿意和信任的影響不顯著，網站內容性對關系質量的影響不顯著，網站安全性和網站互動性對關系質量有顯著影響，關系質量對重購意向有顯著影響。

發文機構：大連理工大學管理學院

關鍵詞：關系營銷互聯網關系質量網站質量重購意向relationship marketingInternetrelationship qualitywebsite qualityrepurchase intention

分類號： F27[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]