忠誠計劃中不同感知價值與計劃忠誠和品牌忠誠的關系

作者：陳增祥,王海忠

摘要：忠誠計劃能否創造顧客忠誠，以航空公司常旅客計劃為背景，從感知價值視角探討忠誠計劃與顧客忠誠之間的關系，依據價值性質將忠誠計劃分為經濟功能價值和社交情感價值，將計劃忠誠的概念進一步細分為態度計劃忠誠和行為計劃忠誠，以便更好地理解忠誠計劃中的顧客忠誠行為。研究發現，忠誠計劃能創造顧客忠誠，經濟功能價值促成行為計劃忠誠，社交情感價值促成態度計劃忠誠，兩類感知價值通過計劃忠誠的中介作用影響企業的品牌忠誠。

發文機構：中山大學管理學院

關鍵詞：經濟功能價值社交情感價值行為計劃忠誠態度計劃忠誠品牌忠誠economic-functional valuesocial-emotional valuebehavior program loyaltyattitude program loyaltybrand loyalty

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]