消費者與網絡商店的關系價值研究

作者：宋曉兵,董大海

摘要：關系價值是關系營銷領域近年來出現的新概念，已有學者在B2B環境下對它的概念和構成進行了一定的研究，但在B2C環境下特別是互聯網環境下，還沒有學者對它進行明確的定義與測量。在文獻回顧的基礎上，界定了消費者與網絡商店的關系價值的概念，并結合定性訪談的結果確定了這一概念的構成維度，基于中國網絡消費者樣本開發了具有較好信度和效度的多維度測量量表。研究結果表明，消費者與網絡商店的關系價值應該包含社會利益、經濟利益、定制化利益3個關系利益維度以及時間精力成本和隱私成本兩個關系成本維度，5個維度的關系價值測量量表具有較好的內部一致性信度、收斂效度、區別效度和律則效度，并且5個構成維度能夠很好的收斂于關系價值這一更高層次的概念。

發文機構：大連理工大學管理學院

關鍵詞：關系價值關系利益關系成本網絡營銷關系營銷relationship valuerelationship benefitsrelationship costInternet marketingrelationship marketing

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]