基于馬爾可夫鏈的間歇性購買個體客戶終生價值預測模型

作者：鄭浩

摘要：隨著市場競爭的日益激烈，客戶的購買行為呈現出個體化和間歇性的特征，如何對此類間歇性購買個體客戶的贏利性進行預測進而合理分配營銷資源是當前亟待解決的一個重要問題。首先根據馬爾可夫鏈的理論構造了間歇性購買個體客戶的購買馬爾可夫鏈，并利用馬爾可夫鏈的轉移矩陣得出該類客戶全部剩余終生價值預測公式；其次，對終生價值預測公式中的參數（如個體客戶在未來時間活躍度、個體客戶在未來時間購買概率、個體客戶在未來時間購買次數、個體客戶在未來時間購買量等）進行了確定；最后，利用Matlab程序對濟南市某IT分銷商的客戶交易數據進行了實證分析，從而證明了本預測模型的有效性和實用性。

發文機構：山東經濟學院工商管理學院

關鍵詞：間歇性購買終生價值馬爾可夫鏈NBD/Paretoalways-a-sharecustomer lifetime valueMarkov ChainsNBD/Pareto

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]