Pareto／NBD模型實證與應用研究

作者：馬少輝,劉金蘭

摘要：對客戶未來購買行為預測是客戶終身價值評估、客戶流失管理等研究領域的關鍵。近年來由于客戶關系管理的興起，Schmittlein等提出的Pareto／NBD模型作為在非契約條件下描述客戶重復購買行為的基礎模型得到關注和應用，但對該模型還缺乏實證檢驗。對Pareto／NBD模型的有關研究進行了簡單的回顧，以某專業視頻設備零售商近5年的客戶購買數據作為樣本，用最大似然法進行參數估計，對Pareto／NBD模型有關客戶活躍度、客戶未來購買期望等方面的預測性能進行實證檢驗。提出結合Pareto／NBD模型與購買金額期望模型計算有（無）購買歷史客戶的客戶終生價值、根據客戶終生價值設置客戶流失預警點等方法。

發文機構：天津大學管理學院

關鍵詞：ParetoJNBD模型重復購買客戶終生價值客戶流失預警Pareto/NBD modelrepeat buyingCLVcustomer defection early warning

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]