基于客戶價值的客戶細分及保持策略研究

作者：夏維力,王青松

摘要：保持有價值的客戶是客戶關系管理的核心任務之一，準確地進行客戶細分是有效實施客戶保持策略的基礎。在討論客戶價值定義及評價方法的基礎上，結合客戶生命周期理論提出了改進的客戶價值預測模型，建立了三維客戶價值細分模型，根據客戶細分的結果對每類客戶的特征及相應的客戶保持策略進行分析。

發文機構：西北工業大學管理學院

關鍵詞：客戶關系管理客戶生命周期價值客戶保持客戶細分customer relationship managementcustomer lifetime valuecustomer retentioncustomer segmentation

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]