基于點擊流數據的電子商務企業客戶識別研究

作者：饒洋輝,張大斌

摘要：客戶識別是企業進行客戶關系管理的必要前提。在對電子商務企業客戶的點擊流數據收集和分類的基礎上，以客戶生命周期價值作為客戶識別的指標，提出用客戶點擊流數據間接測算客戶生命周期價值，進而通過Pareto的20／80定則對客戶進行區分和識別．基于comScore Media Metrix收集的巴諾書店1160位客戶的點擊流數據總量、客戶在站點各子頁面的點擊頻次及其比例權重驗證了方法的可行性與結果的有效性。

發文機構：華中師范大學信息管理系

關鍵詞：點擊流數據電子商務企業客戶識別客戶生命周期價值clickstream datae-commerce enterprisecustomer recognitioncustomer lifetime value

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]