基于價值的客戶序位評價應用研究

作者：劉承水,乞建勛

摘要：企業對客戶價值的序位評價是客戶關系管理的基礎問題之一,基于價值的客戶序位評價是根據客戶的價值大小來定位客戶.在現有客戶價值評價體系的基礎上,結合客戶生命周期理論設計了新的客戶價值評價指標體系,從客戶的生命周期階段和客戶發展潛力兩個方面來評價客戶價值,根據該指標體系的指標特性選擇神經網絡作為評價方法,最后根據客戶價值評價結果進行客戶序位,并對每個類別的客戶特征及其相應的營銷策略進行了分析.

發文機構：華北電力大學（北京）工商管理學院

關鍵詞：客戶關系管理客戶價值指標體系客戶序位營銷策略Customer relationship management Customer value Index system Customer tagmeme

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]