電子政務項目建設中關系承諾的實證分析

作者：李宗偉,白慶華,張艷輝

摘要：政府往往難以準確的度量和評估某家IT廠商/服務提供商提供的電子政務項目服務質量,客戶滿意度和信任度是電子政務項目建設中客戶關系承諾的兩個決定因素,但它們對關系承諾的影響具有一定的復雜性.通過引入轉換成本、可替代的選擇與對服務的認知三個中間變量,根據這三個因素的不同分組可以考察客戶滿意度、客戶信任度在電子政務項目建設中對關系承諾的影響程度.

發文機構：同濟大學 華東理工大學

關鍵詞：電子政務客戶滿意度關系承諾客戶信任度政府管理E-government Satisfaction Trust Relationship commitment

分類號： C93[經濟管理—管理學][社會學]D035[政治法律—政治學]