反饋系統在服務過程控制中的研究及應用

作者：張躍先,康錦江

摘要：通過把服務過程控制作為反饋系統來對服務過程中的真實瞬間進行控制,應用統計試驗設計方法測量控制輸出量和可控變量的值,為管理者控制服務過程提供了一種快速、有效的方法,協調了服務單位中利益相關者的需求,拓寬了反饋系統的應用范圍和研究領域.

發文機構：東北大學工商管理學院

關鍵詞：反饋系統服務過程利益相關者Feedback systemService processStake holders

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]