商業銀行客戶關系價值管理模型研究

作者：劉小洪,鄒鵬

摘要：客戶關系管理的核心是對價值的管理.在歸納客戶關系管理中的價值體系基礎上建立了客戶關系價值管理的互動模型,描述了重要價值屬性之間的關系,并介紹了該模型在商業銀行個人業務中的具體體現,從價值管理角度探索我國商業銀行客戶關系管理過程的"關鍵路徑".

發文機構：中南財經政法大學 哈爾濱工業大學

關鍵詞：客戶關系價值管理客戶價值關系價值商業銀行Customer relationship value managementCustomer valueRelationship valueCommercial bank

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]