顧客價值的內涵、特征及類型

作者：張明立,樊華,于秋紅

摘要：顧客價值被認為是提高顧客忠誠度、保持企業持久競爭優勢的重要源泉,它被越來越多的研究者和企業所重視.全面總結了近年來國外學者對顧客價值概念的闡述,在此基礎上深入探討了顧客價值的基本屬性,包括顧客價值的內涵、特征及分類,為進一步研究顧客價值提供理論基礎.

發文機構：哈爾濱工業大學

關鍵詞：顧客價值價值內涵價值特征價值分類Customer valueValue connotationValue characteristicValue typology

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]