收益管理的完善與超越——中國民航客運收益管理案例

作者：謝泗薪,李榮

摘要：運用定性和定量分析方法對中國航空公司實施收益管理進行系統評估,找出其在收益管理中應著重加強和改進的方面,并對完善收益管理系統提出了建議,即航空公司實施收益管理應注重以人為本和顧客關系管理,只有讓員工滿意和員工忠誠,才能最終獲得顧客滿意和顧客忠誠,真正實現公司收益的持續增長.

發文機構：中國民航學院 中國民航學院

關鍵詞：收益管理人本管理員工忠誠顧客關系管理Revenue managementHuman centric managementStaff loyaltyCustomer relationship management

分類號： F27[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]