基于動態客戶保持的企業客戶生命周期價值模型研究

作者：譚躍雄,周娜

摘要：在客戶生命周期價值模型及研究現狀分析的基礎上,以客戶保持率為切入點,探討了動態客戶保持率的研究方法及客戶生命周期價值模型的改進策略,提出了基于動態客戶保持的企業客戶生命周期價值擴展模型,并通過實例分析驗證了研究方法的有效性.

發文機構：湖南大學工商管理學院

關鍵詞：客戶生命周期價值動態客戶保持率客戶關系管理Customer lifetime value (CLV)Dynamic customer retention rateCustomer relationship management (CRM)

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]