客戶關系管理信息系統的平臺架構研究

作者：蔡淑琴,梁凱春

摘要：提出基于Web服務的客戶關系管理系統平臺架構,以期解決目前基于瀏覽器/服務器模式(B/S)和客戶機/服務器模式(C/S)結合的系統平臺的若干問題,從系統論的角度分析了客戶關系管理系統的特征,討論了基于B/S和C/S的客戶關系管理系統平臺的工作原理,并針對其存在的問題,結合Web服務的思想和XML技術,勾畫了一個基于Web服務的客戶關系管理系統平臺.

發文機構：華中科技大學管理學院

關鍵詞：客戶關系管理WEB服務系統平臺工作原理應用CRMWeb ServicesFramework

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]C931.6[經濟管理—管理學][社會學]