系統策劃中影響決策者意圖的因素分析

作者：田志友,王浣塵,吳瑞明

摘要：準確理解決策者意圖是系統策劃中的最根本部分.利用服務管理中有關顧客對服務期望的理論,對決策者意圖進行分析,將決策者意圖劃分為理想意圖和基本意圖兩種水平,分別分析了影響兩種意圖的因素來源及其作用方式,建立了影響決策者意圖的因素關系模型.根據分析結果,提出正確把握決策者意圖要從直接溝通、間接了解和主動引導三方面入手,并給出了若干具體實現措施和建議,為后續策劃活動的順利展開打下基礎.

發文機構：上海交通大學

關鍵詞：系統策劃決策者意圖服務期望Systems-planningDecision-makerIntentionsService expectations

分類號： N94[自然科學總論—系統科學]