數據挖掘技術在電信CRM中的應用

作者：王爾平,崔寶靈

摘要：在介紹數據挖掘技術和客戶關系管理概念的基礎上,以電信行業為背景,介紹了將數據挖掘技術應用到客戶關系管理中的流程和方法,最后以一個案例說明了數據挖掘技術是如何在企業的經營分析中發揮作用的.

發文機構：哈爾濱工業大學管理學院

關鍵詞：數據挖掘客戶關系管理決策支持Data miningCRMDecision support

分類號： C931.9[經濟管理—管理學][社會學]