21世紀全面質量管理的新模式

作者：隋麗輝,舒喆醒

摘要：全面質量管理的思想、管理技術在20世紀得到了不斷的發展和完善,產生了從顧客出發強調過程控制的質量環模式和以顧客為中心、以顧客滿意為宗旨的質量環模式.21世紀是質量的世紀,高速發展的世界經濟使處于動態發展中的質量管理再遇挑戰,現有質量環模式不能系統地指導全面質量管理活動.在對比分析現有模式特點的基礎上,提出以可持續發展為目標、處于復雜系統中的質量環模式.

發文機構：哈爾濱工業大學管理學院

關鍵詞：全面質量管理質量環模式復雜系統Total quality managementQuality loop modelComplex system

分類號： F273.2[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]