基于顧客價值的消費者購買決策模型

作者：陳新躍,楊德禮

摘要：顧客價值已經成為企業競爭優勢的新來源和企業發展戰略的重要內容,隨著"以顧客為導向"思想在市場營銷中的確立,市場營銷理念經歷了顧客滿意、顧客忠誠到顧客價值的變化.通過對顧客價值認知的系統分析,將影響顧客價值認知的產品價值、顧客成本、顧客需求、顧客個性特征等多個因素進行有機結合,通過導入顧客價值需求系數,建立了產品價值供給與顧客價值需求之間的定量關系,從而彌補了以往關于顧客價值研究方面質與量不能兼顧的不足,使顧客價值評價模型不僅考慮了顧客價值的質,而且還考慮到顧客價值數量上的供需平衡,保證了顧客價值質與量的統一.

發文機構：大連理工大學管理學院

關鍵詞：顧客價值產品價值顧客成本顧客需求顧客特征市場管銷Customer valueProduct valueCustomer costCustomer demandCustomer characteristic

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]